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开展“2017年门诊优质服务年”活动方案
信息来源:发布时间:2017/8/15 16:19:18

一、活动宗旨

    为弘扬医院文化,满足病人优质服务需求,借三月学雷锋树新风活动的东风,医院工会与门诊部门工会、门诊办公室携手从3月1日起在门诊窗口服务单位职工中开展“2017年门诊优质服务年”活动,以逐步形成门诊有效文明优质服务的循环机制。活动以我院“工勤人员医德医风考核评分”为标准,以病人为中心、服务为目的,让雷锋精神得到传承。开创岗位新风 展示门诊风采。

二、活动时间

    2017年3月1日至2017年12月31日

三、活动对象

   门诊收费、门诊挂号、门诊导诊等门诊窗口服务单位

四、活动实施

<一>动员阶段:2017年3月初组建活动监督、考评小组

<二>实施阶段:2017年3月1日—12月31日

1、内容:增强主动服务意识,优化服务流程,改善服务态度,提高服务质量,争当服务标兵。

2、监督考评小组不定期现场检查、考核、评分。

3、活动期间,客服部分别于年中、年底借助第三方人员(如志愿者)现场向门诊病人派发点差问卷,作门诊满意度调查。

4、活动过程自行检查,发现问题及早纠正、及时解决。

五、检查评优阶段:2018年1月5-10日

1、优质服务标兵个人:名额3人,每人奖励500元。

2、优质服务标兵科室:名额1个,奖励1000元。

3、活动期间,个人获得病人锦旗、表扬信者,优先考虑评服务评优。活动期间,科室有有效投诉,被投诉个人和所在科室取消评服务标兵资格。

4、服务标兵个人先由科室推荐,再由监督考评小组审查、筛选。服务标兵科室由监督考评小组综合各方面资料共同选举。

 

 

                                       门诊部门工会、门诊办、医院工会、

                                          2017年2月23日      

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