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职工感言
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平凡的工作 不平凡的对待
信息来源:后勤支部 黎颖怡发布时间:2012/10/23 16:27:09

        在外人眼里,收费处的工作很平凡,它相对于其他科室似乎轻松了许多,无外乎是整日做在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。然而,曾经在收费处工作的亲身经历使我深深体会到“科室工作无小事,于细微处见真功”的道理。
        在收费处,收费员每天面对着各种面孔,从上班到下班,一坐下来就几乎没有喘气的时间,用他们的话来说是“屁股不能动,手也不能停”。然而,随着门诊量越来越高,收费窗口却没增加的情况下,7个小时不停地工作,对每个收费员来说都是超负荷的。
        虽然我在收费处工作的时间并不长,但它让我感受最深的是它的“情”。
        收费处里有一个人是我很敬佩的,她也是我在收费处的启蒙老师——程艳丹。刚进收费处的时候,领导就安排我跟师傅学习三个月,然后才能独自上台收费。在那三个月里,师傅让我学到的不仅仅是收费的专业技能,更重要的是她教会了我如何用心去工作、用心去服务患者。
        医院的门诊量大,排队收费的长龙往往看不到尾在哪里,“快”似乎成为了工作中的重点,然而师傅并不会一味地追求快。要知道,很多病人都不了解医院的就医流程和相关的医保政策,面对患者的疑问师傅常常会不厌其烦地为他们作解释,对于每一位前来交费的病人师傅都会询问其是否有定点在我们医院,务求令患者能享受到应有的优惠,力求予以患者方便。
        我印象最深的是我刚开始跟师傅的时候,有一位医保病人来交费时忘了带身份证,按照医院规定,医保卡要和身份证一同使用才能享受医保统筹和门慢的优惠,师傅在告知其没带身份证是不能享受优惠时,患者和家属便大发雷霆,并不时用带有攻击性的话语来指责师傅,话语很难听,师傅一边解释这是医保和医院的规定,一边试图安抚患者和家属的情绪,但结果还是无济于事,一直在大吵大闹,坐在一旁的我心想怎么会有这么过分的人,后来也忍不住说他们怎么能这么无理,而师傅却没有再出声,默默地继续给后面的病人收费。我们并没有做错,只是医院的规定我们必须要遵守,正如国家的法律法规,难道自己做的不好就要怪罪于制度制定的不完善、不人性化吗?那天下班后,师傅告诉我,其实只要坐在这个收费窗口,就会遇到各种各样的人,他们或许无理、或许蛮横,但到底他们都是病人,正是那句“他们都是病人”触动了我。的确,身体好好的谁愿意来医院啊,来医院看病的,无论是患者还是家属,他们的心情都是沉重的,遇到不顺的事情,有情绪是可以理解的。在见习的三个月里,从师傅身上我知道我们的工作就应该是多站在患者的角度,设身处地为他们着想,由于我们工作性质很特殊,虽然不能让每一张脸都带着笑容地离开,但可以尽量让他们的就诊的过程中得到最好的服务,让患者和家属都感受到医院的每一位员工都是在尽心尽力地为其服务的。
        透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个广医二院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为收费处奋斗的方向和追求的目标。
 

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